Analityka marketingowa nabiera współcześnie coraz większego znaczenia. O skuteczności działań firmy często decyduje analiza ruchu i zachowań konsumentów czy aktywność w social mediach. O tym dlaczego tak się dzieje i dlaczego warto zbierać i analizować dane opowiada ekspert branży marketingowej - prof. Robert Kozielski
Dlaczego analityka w marketingu stała się ostatnio tak popularna?Internet jest już drugim, po telewizji, medium reklamowym w Polsce (konsumuje ok. 25% środków przeznaczanych na reklamę w Polsce). Problematyka big data, social mediów, augmented reality, real time marketing i inne stają się przedmiotem konferencji, publikacji, dyskusji i sporów. Jeśli dołożyć do tego wyzwania związane z rosnącą konkurencją, wymaganiami indywidualizacji oferty rynkowej, skracaniem się życia produktów i marek, ale także presją na innowacje, rozwojem systemów CRM, e-commerce, marketing automation, to w sposób naturalny musi rosnąć rola analityki marketingowej. Wiedza bowiem o zachowaniach klientów, szczególnie w Internecie, skuteczności poszczególnych narzędzi, efektywności poszczególnych działań marketingowych nie tylko decyduje o sukcesie rynkowym w krótkim okresie, ale może być także źródłem relatywnie trwałej przewagi konkurencyjnej. Dlaczego warto zbierać i analizować dane i jakie znaczenie może mieć to dla organizacji?Istnieją dwie metody prowadzenia działań w biznesie. Pierwsza oparta jest na intuicji i odrzuca, albo przynajmniej obniża znaczenie zachowań profesjonalnych. Druga raczej koncentruje się na metodach naukowych i profesjonalnych procesach. Ta zaś w dużym stopniu pomija rolę empatii czy wrażliwości rynkowej. Jest jednak trzecia droga, która łączy podejście profesjonalne z wrażliwością rynkową. Jak bowiem uważa się, decyzje winny być podejmowane w oparciu o intuicję, ale ta winna być budowana na wiedzy i doświadczeniu. Analiza danych buduje wiedzę rynkową – o zachowaniach klientów, strategiach konkurentów, trendach rynkowych itp. Pozwala podnosić skuteczność podejmowanych decyzji i lepiej inwestować środki i zasoby. Na tej podstawie pozwala budować doświadczenie i rozwijać intuicję. Pozwala jednak także budować umiejętność rozumienia procesów zachodzących na rynku, a czasem je wyprzedzać. Pozwala tworzyć byt określany jako uczącą się organizację. Jaką wartość i informacje dla firmy niesie z sobą analiza danych?Na poziomie operacyjnym sprawia, że firma wydajniej funkcjonuje, ma lepsze wyniki, jest bardziej efektywna. Jeśli zgodzimy się, że współcześnie ok. 60% kosztów stanowią koszty związane z działaniami rynkowymi (w tym koszty marketingu i sprzedaży) to dbałość o ich właściwe wydatkowanie nie jest przywilejem, ale obowiązkiem. W długim okresie wiedza płynąca z analizy danych pozwala tworzyć lepsze produkty, skuteczniejsze programy sprzedaży, podnosić innowacyjność, a przez to być bardziej konkurencyjnym. Jakie narzędzia do pomiaru skuteczności działań wykorzystuje analityka marketingowa?Analityka marketingowa wykorzystuje bardzo zróżnicowane narzędzia. Z jednej strony nie są to rozwiązania nowe – systemy CRM, w których funkcjonują moduły analityczne mają przynajmniej kilkanaście lat. Jeśli weźmiemy narzędzia do pomiaru skuteczności reklamy (telemetria, DAR, TGI itp.) czy sprzedaży (konwersja, CPS itp.) to niektóre mają po kilkadziesiąt lat. Z drugiej strony ostatni lata eksplodują pojawieniem się rozwiązań dotyczących działań w Internecie bądź integrowania działań w Internecie z tradycyjnymi działaniami rynkowymi. Systemy Business Intelligence, Data Mining czy rozwiązania KISSMETRICS, Webtrends, MajesticSEO, SearchMetrics, SpyWords, istats.pl, ahrefs, SEMStorm są tego tylko niewielkim przykładem. Ważne jednak, aby nie były to stosowane wyrywkowo narzędzia, ale aby stanowiły element całego systemu pomiaru działań i oceny efektywności funkcjonowania organizacji. Jak duże jest zapotrzebowanie na rynku pracy na specjalistów w tej dziedzinie?Dzisiaj to zapotrzebowanie jest ogromne. Dotyczy to takich zawodów jak Business Analyst, Marketing Analyst, Marketing Insight Manager, Customer Insight Specialist i wiele innych. Prawdopodobnie będzie ono rosło. Tym bardziej, że brak tego typu specjalistów powiązany jest także z rosnącymi inwestycjami w nowoczesne technologie i silne wykorzystywanie rozwiązań marketing automation, sales managementowych itp. Prof. Robert Kozielski – ekspert branży marketingowej, założyciel firmy questus - Akredytowanego Centrum Szkoleniowo – Egzaminacyjnego The Chartered Institute of Marketing (CIM) w Polsce, opiekun studiów podyplomowych „Analityka marketingowa” w Wyższej Szkole Europejskiej im. ks. Józefa Tischnera w Krakowie.Zainteresowanym polecamy także Certyfikowane szkolenia CIM.
Dlaczego analityka w marketingu stała się ostatnio tak popularna?Internet jest już drugim, po telewizji, medium reklamowym w Polsce (konsumuje ok. 25% środków przeznaczanych na reklamę w Polsce). Problematyka big data, social mediów, augmented reality, real time marketing i inne stają się przedmiotem konferencji, publikacji, dyskusji i sporów. Jeśli dołożyć do tego wyzwania związane z rosnącą konkurencją, wymaganiami indywidualizacji oferty rynkowej, skracaniem się życia produktów i marek, ale także presją na innowacje, rozwojem systemów CRM, e-commerce, marketing automation, to w sposób naturalny musi rosnąć rola analityki marketingowej. Wiedza bowiem o zachowaniach klientów, szczególnie w Internecie, skuteczności poszczególnych narzędzi, efektywności poszczególnych działań marketingowych nie tylko decyduje o sukcesie rynkowym w krótkim okresie, ale może być także źródłem relatywnie trwałej przewagi konkurencyjnej. Dlaczego warto zbierać i analizować dane i jakie znaczenie może mieć to dla organizacji?Istnieją dwie metody prowadzenia działań w biznesie. Pierwsza oparta jest na intuicji i odrzuca, albo przynajmniej obniża znaczenie zachowań profesjonalnych. Druga raczej koncentruje się na metodach naukowych i profesjonalnych procesach. Ta zaś w dużym stopniu pomija rolę empatii czy wrażliwości rynkowej. Jest jednak trzecia droga, która łączy podejście profesjonalne z wrażliwością rynkową. Jak bowiem uważa się, decyzje winny być podejmowane w oparciu o intuicję, ale ta winna być budowana na wiedzy i doświadczeniu. Analiza danych buduje wiedzę rynkową – o zachowaniach klientów, strategiach konkurentów, trendach rynkowych itp. Pozwala podnosić skuteczność podejmowanych decyzji i lepiej inwestować środki i zasoby. Na tej podstawie pozwala budować doświadczenie i rozwijać intuicję. Pozwala jednak także budować umiejętność rozumienia procesów zachodzących na rynku, a czasem je wyprzedzać. Pozwala tworzyć byt określany jako uczącą się organizację. Jaką wartość i informacje dla firmy niesie z sobą analiza danych?Na poziomie operacyjnym sprawia, że firma wydajniej funkcjonuje, ma lepsze wyniki, jest bardziej efektywna. Jeśli zgodzimy się, że współcześnie ok. 60% kosztów stanowią koszty związane z działaniami rynkowymi (w tym koszty marketingu i sprzedaży) to dbałość o ich właściwe wydatkowanie nie jest przywilejem, ale obowiązkiem. W długim okresie wiedza płynąca z analizy danych pozwala tworzyć lepsze produkty, skuteczniejsze programy sprzedaży, podnosić innowacyjność, a przez to być bardziej konkurencyjnym. Jakie narzędzia do pomiaru skuteczności działań wykorzystuje analityka marketingowa?Analityka marketingowa wykorzystuje bardzo zróżnicowane narzędzia. Z jednej strony nie są to rozwiązania nowe – systemy CRM, w których funkcjonują moduły analityczne mają przynajmniej kilkanaście lat. Jeśli weźmiemy narzędzia do pomiaru skuteczności reklamy (telemetria, DAR, TGI itp.) czy sprzedaży (konwersja, CPS itp.) to niektóre mają po kilkadziesiąt lat. Z drugiej strony ostatni lata eksplodują pojawieniem się rozwiązań dotyczących działań w Internecie bądź integrowania działań w Internecie z tradycyjnymi działaniami rynkowymi. Systemy Business Intelligence, Data Mining czy rozwiązania KISSMETRICS, Webtrends, MajesticSEO, SearchMetrics, SpyWords, istats.pl, ahrefs, SEMStorm są tego tylko niewielkim przykładem. Ważne jednak, aby nie były to stosowane wyrywkowo narzędzia, ale aby stanowiły element całego systemu pomiaru działań i oceny efektywności funkcjonowania organizacji. Jak duże jest zapotrzebowanie na rynku pracy na specjalistów w tej dziedzinie?Dzisiaj to zapotrzebowanie jest ogromne. Dotyczy to takich zawodów jak Business Analyst, Marketing Analyst, Marketing Insight Manager, Customer Insight Specialist i wiele innych. Prawdopodobnie będzie ono rosło. Tym bardziej, że brak tego typu specjalistów powiązany jest także z rosnącymi inwestycjami w nowoczesne technologie i silne wykorzystywanie rozwiązań marketing automation, sales managementowych itp. Prof. Robert Kozielski – ekspert branży marketingowej, założyciel firmy questus - Akredytowanego Centrum Szkoleniowo – Egzaminacyjnego The Chartered Institute of Marketing (CIM) w Polsce, opiekun studiów podyplomowych „Analityka marketingowa” w Wyższej Szkole Europejskiej im. ks. Józefa Tischnera w Krakowie.Zainteresowanym polecamy także Certyfikowane szkolenia CIM.
